一招搞定五星好评 - 网店运营 - 鲍勇博客
  • 鲍勇

  • 2014-6-9 16:23:38

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  • 网店运营

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一招搞定五星好评

有人说淘宝运营是门艺术,老客户的营销是门艺术,与新客户打交道是门艺术,甚至做包裹也是门艺术, 今天我们就从包裹营销入手,一招轻松搞定五星好评!

包裹中的营销艺术,当我们每每收到货品的时候,发货单,退换货说明,赠品等,已经基本上是标准配置了。早期一些店铺运营就开始做这些,如今大部分卖家还是这样。顾客会觉得这些是标准配置,就像手机必须有充电器一样理所当然。标准配置能带来效率,但标准会丧失个性化。

什么是个性化?

有惊喜,不一样,就是有个性化。而这样的惊喜也往往给卖家带来了海量好评。

包裹如果能带给买家们小惊喜,那才能真正让买家成为你的粉丝,早些年大家都在玩一个叫红包的东西,类似今天的跨店关联营销。 如今二维码兴起,扫一扫似乎已经替代了传统的很多营销方式;二维码的兴起也赋予了店铺服务卡新的生命。

店铺服务卡能干什么?

更多好评,品牌推广,二次营销,售后服务,店铺名片,商品宣传,留存用户。小小的一张店铺服务卡被赋予了太多需求,

同样是一张售后卡,你会怎么去设计而不被轻易丢弃呢?当我们想到明信片,作为一种古老的联络情感的方式,慢慢被这个浮躁的社会淡化,用清新文艺的明信片拉住你的买家输送一种一目了然的售后方式,这样来抓住回头客也是一门学问。

当然,明信片式的DM如果没有吸引人的设计,很难获得买家们的关注。作为包裹营销中的一部分,明信片或者售后卡承载了很多功能:店铺宣传、品牌推广、维系客户关系等等。你拿到它,看到的就是你的整个店铺。所以,一张精致的明信片在一定程度上决定了你的二次营销效果。

从“屌丝”售后卡要变成包含情感的“明信片”,需要一个精美的印刷和聪明的营销计划。在承载售后功能的同时,在明信片上添加店铺二维码、优惠券二维码等,直接扫一扫,马上可以直接增加店铺回头客。

另外,上乘的纸质加上高品质的印刷,也是决定买家们愿不愿意拿起明信片的一个因素。但是作为小卖家是否会考虑到从设计、印刷到邮寄,整个时间成本就会变大。在节约成本,又保证质量的情况下,一站式服务就是个不错的选择。

综合目前所有的营销需求,将二维码、售后卡、店铺信息集合在一张精心设计,纸张考究又成本低廉的明信片上,无疑是非常适合广大卖家的一举多得的营销新武器。

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