• 鲍勇

  • 2014-6-16 17:31:42

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  • 网店运营

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淘宝判定中心:人人都是评审员

在淘宝做生意,难免会遇到纠纷,因此长期以来,淘宝客服小二一直都是淘宝网最忙碌的一个岗位。快速,准确,高效,公正和透明的处理方式成为买卖双方对未来关注的焦点。

2012年12月,淘宝判定中心悄然上线,截止到2014年年后判定中心日处理案件稳定在1500~1800件左右,并且这个数字还在不断上升。在没有宣传和奖励措施的情况下,评审员全部由买家和卖家自愿担当的判定中心是如何运作,如何吸引评审员加入,是否能保持公平公正的原则,成为了所有人关心和关注的焦点。

从何而生

从淘宝判定中心方面了解到,淘宝判定中心的这个产品的模型源于淘宝网2012年旧版本中的申诉平台,因为当时很多卖家出现填错关键词,图片问题的时候都可以在申诉平台对下架删除的处理方式进行申诉。而作为产品团队,判定中心正式上线要追溯到2012年12月。“因为判定纠纷本来就有需要淘宝卖家和买家共同来参与的初衷”,在这样的大环境下,判定中心的入口才逐渐开放,在买卖双方产生纠纷后,可以选择判定中心或者人工介入两种。

“在判定中心刚刚开始运营的时候,一个案子的判定时间可能需要4~6个小时”,让淘宝上的卖家和买家要心甘情愿的加入到评审其实是一件难事,但出乎客服小二意料之外的是,目前每日日均在线的评审员已近4000,卖家买家比例基本维持在50%左右。“在我们咨询了一些卖家评审员后,得知他们参与的动机是为了学习淘宝的一个规则同时在自己身上尽力避免发生诸如判定中心发生的这些案例”。

新风控

当然随着判定中心新风控体系于4月颁布,为了防止水军和混乱评审的情况发生, 宽进演出的原则似乎比过去更清晰了,判定中心的小二算了一笔账:想要获得判定资格,首先必有一个注册超过1年的淘宝帐号,并绑定支付宝实名认证。其次,想找到指定的某个任务,至少需要12个帐号,再拉满16票需要至少200个帐号,而最后拉票成功至少需要2400个帐号。更明确的一点是,根据淘宝网大众评审公约,涉案双方将无法参与自己的案件的判定。对于那些想动坏主意的人而言,趁早打消念头为妙。除了满1年,实名认证的条件,评审员判定每一个案子的结果,票数差都将记录记录档案,也就是说,评审员误判或者经常不认真判也会因此被剥夺资格。根据大众评审公约规定,以下四种情况将被剥夺评审员资格:

1、 严重违规扣分满12分;

2、 判定过程中累计出现多次重大错误,影响正常判定的;

3、 违反本公约规定的评审原则;

4、 其它失去评审员资格的情形。

新利好

为了鼓励使用判定中心,对卖家首先利好的一面是:使用判定中心而发生的退款将不计入纠纷退款率。

另外,卖家在宝贝详情页已明确说明商品购买金额或 商品购买数量的限制,且买家未按卖家要求拍下并完成付款的交易。若后续卖家拒绝发货,淘宝不会做违背承诺违规处理(虚拟商品及 卖家说明内容与淘宝规则相背的除外)。小二举例:卖家小张设置了商品毛线单价:3元/米,运费为0元。同时在商品详情页说明:10米起卖,满斤包邮。买家小李拍下单件商品,未满足卖家说明的要求,小张无法发货。按照原先的规则,会因为卖家拒绝买家的订单被投诉成立。而变更之后的新规则,卖家的描述是被认可的,投诉不会成立。

如同志愿者一般的评审员,是否应该得到奖励呢?自今年5月8日起,淘宝判定中心携手淘宝公益共同打造了“大众评审公益计划”,参与判定的评审员都能获得一定数量公益金,而这笔公益金只限于捐助给公益项目。对于优秀的评审员,还将获得纪念版淘公仔一只。

在面对目前比较纠结的案件情况下,判定中心表示将推出二审判定流程,为的是为双方提供最准确,最公正的评判。培养买家的维权意识,并普及卖家在淘宝规则上的学习,同时将过去时间跨度长而流程繁琐的纠纷问题迅速解决。

判定中心的原本的用意是希望集结社会上买卖家的力量来一起解决那些连小二都无法判别的案件,而让热爱淘宝的会员参与淘宝的管理。因为规则总归是由人制定的,每条规则的合理性站在卖家买家双方面前都需要经过判定校验。就如同法律一般,随着时代的推进而让其完善,并修改。

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