• 鲍勇

  • 2014-7-16 14:3:2

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  • 网店运营

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用包裹留住买家心

大网购时代里,每天都有成千上万的包裹在路上飞来飞去,对于包裹,我们不能只去认为只要不破、货物完整就好,而是要用心去做,包裹营销做好了,势必对留住客户有着很大的作用。

下面为大家送上最强最全包裹营销攻略,与亲们一起用包裹留住买家心!

一、包裹作用

1、售后保障:在产品出现问题或者是发错货的情况下,可以让客户安心。

2、产品认知:包装盒里面放置产品的介绍说明,方便客户对产品使用和功效更好的认知。

3、品牌意识:包装使用的胶带和包装袋以及包装盒都可以为客户对品牌产生潜意识的影响。

4、重视度:买家从包裹里的东西会看出卖家对自己的重视度。

二、包裹内容物详情

包裹营销

下面细说:

 

1、包装胶带、包装盒:要选择适合产品的包装盒,硬度好缓冲性能佳的瓦楞纸箱是首选。有条件的可以在纸箱上印上品牌的logo,包装盒有条件的情况下也可以自主研发设计。胶带也要选择有醒目警示作用的胶带,并妥善封箱。

2、填充物:保护商品是包裹包装最重要的作用,防止风险和损坏,根据货物体积选择包装的尺寸,未装满的包裹容易坍陷;包裹装的过满容易胀裂。一般可以选用气泡膜、气柱袋、珍珠棉袋等等。

3、发货清单和产品本身: 客户的详细的订单详情。

4、产品小样:如果有其他款可以试用的小样,可以搭配赠送给客户,没有比产品试用更直接的推广和营销方式了。

5、小礼品:针对每个商家,可以多样化。普遍的有小本子,便签纸笔。最好不要吝啬于赠送一些小礼品,如果能赠送和销售货品相关的一些小礼品则更佳。满足很多买家的收礼的小心思。

6、增值附加:除了以上的标准配备,更能体现一个店铺服务、保障、诚意及二次营销的是在包裹中放入一些印刷品,这些印刷品一般包括:

售后保障卡:标明7天无理由退换货,有退换货的服务流程及供客户填写的表格;

好评有礼券:好评返现、好评抽奖、好评送彩票等能有效刺激和提高店铺动态评分及好评率。操作需简单易上手;

新品或明星产品宣传页:通过罗列一些新品或明星单品进行面对面的二次宣传和推广;

店铺优惠券 :通过发放优惠券来吸引客户进行重复消费;

免邮卡:同店铺优惠券,也是一种折扣推广方式;

会员招募卡:罗列店铺会员体系的明细及对应的折扣和利益点来吸引客户重复消费;

感谢信/致歉信:一封热情洋溢的感谢信或是诚恳谦和的致歉信 或多或少能化解买家心中的各种没来由的不快,同时也可以借由此感谢新老客户的订购支持;

品牌故事:品牌客户可借此选择自己的品牌故事,历史由来,以及品牌的宗旨和口号。

这些增值印刷品可以根据自身店铺的情况选择其中的两三项印刷品,或是集成到同一张售后卡片上,比如下面的售后服务卡:

包裹营销

 

这种的售后卡正面是店铺的营销语句,可以是”扫码光临店铺 享受更多优惠“,可以是”五星好评立即返现五元“ ,背面是详细的退换货登记表,方便买家和卖家共同做好退换货相关事宜。

包裹营销

另外,这样的这样的售后卡还有一个别具一格的优势就是 在售后卡背面右上方有一个二维码,客户扫描这个二维码可以参与免费抽奖,淘金币或ipad百分百中奖,当然奖品并不需要商家来承担,这样的售后卡对与商家和客户来说除了功能实用性之外,还增加了购物和售后的趣味性。

当然,包裹印刷品的的风格和模式千千万,能寻找到适合自己店铺风格和需求的才最重要。

总之, 包裹是除了货品之外给买家的第一印象,是最能体现卖家服务品质的因素之一。好的包裹不仅能保护货品 ,将货品安全的呈现在买家面前,而且还能为货品加分,提升品牌形象,转化二次销售。打包虽易,打动人心不易,且行且珍惜!

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