2014手淘大方向:内容发现、消费者链接和互动关系 - 网店运营 - 鲍勇博客
  • 鲍勇

  • 2014-8-5 15:28:58

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2014手淘大方向:内容发现、消费者链接和互动关系

7月28日,手机淘宝资深总监蒋凡在手淘规划会上,跟商家代表们分享了2014年全年手机淘宝做了什么和今年的大方向。

移动用户规模超过PC

从互联网市场来说,因为移动用户的规模是超越PC的,那么这里面带来的一个问题,对于无线来说,最主要你们要关注是那批新的互联网入口,而不是说我们只是把PC的用户变成手机的用户,像我自己的一个问题,淘宝也在往这些迁移,而今天我们更关注一些新的用户,以前很多用户不会上网,我举个例子,对淘宝来说,在PC上可能父母不会用,但是他们现在用微信、微博,也会用淘宝,这也是通过子女去教育的一个方式,所以这是一个新用户出现的点;再一个就是学生,大学生可能有一些是三四线城市的,这是一个新用户群的出现,我们关注移动互联网增长的纬度,其实我们是要去看,如何把这些用户抓过来,对于我们和在座的卖家来说,这是我们第一个要去思考的问题。

第二个纬度是频次:

1.因为首先频次更高的人,说明购买的多,会经常去看,所以淘宝移动端的增长,我觉得来自这几个新的纬度,所以我听到大家在分享的时候,把PC转到无线上之后,我们应该更关注新用户如何去触达,这件事通过淘宝来做其实是没什么经验的,也可能需要卖家来想,我觉得整个从平台到移动互联网的迁移,对所有移动互联网来说,都是机会,因为它一定会造成你老客的流失,会增加很多新客户;

2.造着这个移动互联网的趋势,其实我认为,将来你的大多数用户的交易一定会在手机上或者移动的设备上,因为并不是因为我们主管的意志改变的,可能在一两年之后,整个互联网流量可能是PC占整个互联网的70%-80%,这个可能在两年之内就会达到,我觉得年底很可能平台的移动互联网交易接近或有可能超过PC端,其实我们做了很多事情,可能我们可以加快这个过程,但是这个趋势已定是会发生的,所以就是我刚才这两个问题,我们真要在这个浪潮中,因为对淘宝来说,我们的资源都是有限的,我们更加要看的是移动互联网带来的变化,增量的东西是什么?不是我们去看怎么样做品牌,或者现在的这些客户,我刚才听到很多卖家对我们的业务产品的反馈,我跟大家分享一下,我是怎么思考淘宝移动端的发展。

首先,淘宝的一个方向就是一个大平台,因为PC我们有淘宝、天猫,手机淘宝其实是本身是一个入口,他不是淘宝也不是天猫,他其实聚合了淘宝、天猫的用户,变成手机上的一个交易的平台,那可能PC上我们有淘宝、天猫,但是手机上因为天猫客户端用的不是很普遍,所以我们的平台不是说偏向大卖家,也不是我们偏向小而美。

移动带来用户行为模式的改变

在趋势上,移动化带来几个趋势,用户行为等模式是有很大的改变的,我们在PC上的思路,包括商家对运营思路,我觉得一定是要有转变的,其实我们单方做,今天也是一步一步在看,就是移动上到底是怎么样的运营方式,流量还是运营关系,还是运营其他的,这个我们其实已经在思考了,而且可能在重心上有变化,在我看来,卖家需要关注的是流量怎么来,第二,到了店铺怎么转化,转化之后,用户怎么留存,以后是否会重复购买或者维护跟他们的关系,无非就是三个环节的事,第一个环节流量的获取,我觉得像一淘宝客,淘宝客其实在PC端是10%的流量来自于此,但在移动上,你很难从外部获取店铺,那这是一个我们自己也想解决的问题,我们流量80%是原生的,这时候可能品牌就非常重要了,所以你用第三方把这种关系嫁接出来,你可能更需要品牌化,这是一个很大的区别;第二个,整个手机上,PC上我们的搜索、钻展,我们有很多流量分发的产品,但移动上,你会看到我们的屏幕很小,搜索一页,就展示五个结果,根本不可能在里面放一些导流的东西,但这个流量的来源其实是更加小,所以为什么我们要做新用户发现机制,我们也希望流量多元化。

这是我刚才说的获取客户流量产生的一个变化,那我们需要思考我们运营的一个方式,手机屏幕有一些好处,我觉得屏幕大小并不是影响流量转化的一个因素,可能场景不适合打开的这个店铺,很多逛的流量会印象转化率,过去几年这样的很多,所以我觉得我们在到店铺这块,去影响转化,我们自己要做非常多的事情,包括我们会做一些店铺的工具,或者首页,店铺列表打通,这块是相对来说比较容易的事情,那最后一块,我觉得反而最重要,就是关系的维护,其实我们刚才都提到就是微淘没了,第一,微淘肯定还在的,第二,我们反而更重视消费者关系的建立,这是很重要的事。所以我看这三块,从流量发现到流量转化,到后续的留存其实都是有很大变化的,手机上更多运营的是你的客户,跟你维持的关系就在淘宝上。这是我们整个对于产品的思考,但我们在移动互联网上,今年运营的东西我们并没有做特别多,因为淘宝是个平台,我们先把消费者获得更好的体验,这是我们上半年也是最主要核心的工作,做内容发现、改造微淘,可能商家会很着急,没有变化,运营手段也不够,流量长的很快,但不是说我们不重视,我们非常重视。

内容的发现,增加消费者的链接和互动关系

我主要分享了下我们今年有三件很重要的事,一是流量发现,我们一定要在手机上面发现一些新的流量入口,刚才大家也提到,一个个性化推荐这样的一些流量结构的组成,在移动上,第一,有更多碎片化时间让大家逛起来,在搜索上我们也会有一些新的尝试,例如,线上线下结合的机制,移动上我们一定会多元化;第二,就是链接,我们就是想把消费者和商家结合,我们做微淘的改变,在我看来之前的微淘商家有些难运营,我们也希望先去抓一些用户的基本需求,所以我们就去看用户收藏的老店铺在关注什么,我们希望消费者先对微淘的价值有认可;第三,把卖家和消费者可以聊天,我们把消息中心的互动做的更好,手机上有很多改变的空间;第四,我们会在店铺提供很多的工具,包括搭配等,去运营自己的用户,包括会员CRM系统,也是下半年很重点的几个工作,然后最后一个方向,就是互动,我很感兴趣就是大家做一些游戏,可以让用户参与进来,这对用户粘性提升很重要的一块。

我们今年三个方向,内容的发现,增加消费者的链接和互动关系,这三个角度来看,上半年我们更多从消费者角度去看待问题,这是今年我对手机淘宝整个大方向的想法。

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