轻松学会12招,双11运营规划走起来! - 网店运营 - 鲍勇博客

轻松学会12招,双11运营规划走起来!

双11迎战在即,天猫智库最近推出了干货满满的商家作战攻略,以备商家在双11前期做好充足的准备,调整更好的状态迎接双11。

双11前期,商家要充分参考去年8、9、10、11月份的销售情况以备更好地定相关销售目标;推广形式要充分利用阿里工具,例如聚划算、直通车、钻展以及站外等,并且要从推广预算分配,预热期1-10号为50%,11月11日当天为40%,节后为10%;要提前培训客服,必须了解清楚活动详细内容;后期,双11结束之后将会面临很大的咨询量,减轻售后压力;双11当天,商家需要推广费用在预算内要最大化的合理花掉,实时盯着直通车以及实时问下客服不成交的最多原因是什么,并且进行实时优化。

以下是天津淘宝运营总结的详细内容:

1、定目标

做任何活动都需要有一个目标。目标怎么定?关于双11,从11月1日到12日的工作是预热,定目标则需要参考一下去年的8、9、10、11月份的销售情况、去年双11当天的销量、去年店铺的排名以及主推款的排名来估算今年的数据。

同时需要审核一下自己的实力。如果要做100万的货,那是否具备及时把100万的货发出去的条件。本质就是供应链能力。双11需要“稳中求胜”。

举例:如果去年8、9、10月每个月都是100万,今年的8、9、10月分别是200万,就可以推算今年的11月也是去年的两倍。这属于同比比较,但是还需要看一下店铺排名多少以及主推款的排名。基于以上条件,如果排名没有很大的变化,那么今年11月也是翻两倍,大约是200万。

所有店铺并不只推一款宝贝,所以需要看一下几款主推宝贝。这就是所谓的目标分解。库存一般是二八比例,80%的库存和20%的销量。算出预算、销量以及总金额,再给工厂,有便于工厂有效地生产,才能合理地安排库存。而并不是单纯的一个数据。

2、推广计划和内容

推广主要从推广渠道与预算、推广计划两方面准备。推广渠道主要是以下几种类型。

A、聚划算(品牌团、单品团):一般品牌团为固定费用,单品团为佣金模式。能报上名,都要报的,聚划算是目前投入产出最给力的一个平台。

B、直通车、钻展:根据实力、目标、利润率,来确定投入总金额,一般直通车投入产出比较给力,直通车推广预算可以适当加大。当然不同类目直通车、钻展,效果是不同的,我们根据以往的经验把投入产出较大的渠道适当加大推广即可。

C、淘宝客:必投项目,必赚推广渠道,可提前2周,加大佣金比例。

D、其他:麻吉宝、站外......根据实力、投入产出,精力整体平衡。

推广预算分配如下:

预热期1-10号50%、双11当天40%、节后10%。

推广方向与注意事项:

A、预热是任何活动都必须要有的,双11更不会例外。预热期推广力度可适当增加,双11当天,火力全开。

B、所有推广素材必须提前做好,提前测试,要测试出点击率最高的素材。

C、店铺主推宝贝预算占比80%、辅推宝贝预算占比20%。28原则永远存在,我们要集中火力猛攻。

除此之外,其他推广计划有建立会员群,短信的发送时间节点控制与内容,转介绍营销方案、sns……可同步配合使用,把推广做到最大化。

3、活动计划

活动计划主要分为两部分,一部分是店内营销活动,另一部分是官方计划。店内营销活动包括没有上会场的商家,官方活动包括双11会场、淘抢购、聚划算等。值得一提的是,提前培训客服,必须了解清楚活动详细内容。

4、活动前日常运营工作部分

正常的会场商家是从11月1日开始预热,开始打标,如果1号到10号销量没有维持的话,排名就会掉下来,所以也需要维持一下日常的销量和排名。预热期也要合理销售,保证排名,以免双11当天排名有影响。

5、客服安排从三部分进行

A、客服培训

基础话术:所有售前、售中、售后,所有问题疑难杂症快捷键的整理,并培训清楚。

产品:必须提前培训清楚。

物流:必须提前谈好,培训好客服。

店铺活动:活动内容,必须培训清楚。

培训做到位,提醒客服必须用心对待一年一次的双11。

B、客服排班安排

合理排班,告知注意事项,高峰期、低峰期的人员安排。排班一定要科学,预留应急人员(高峰期为10日19点-11日2点、11日9点-11点、11日15-17点、11日晚上20点-12日1点)。

注意事项:10日早上到12日2点,期间全部都要有客服值班,不放过任何一个订单。

C、催付安排

提前安排好人员与时间(实时催付),催付方式为旺旺+电话。

合理安排人员,00:15之后就可以催单(旺旺,第二天早上在电话继续催单)。告知利益点,早买早发货、全年仅此一次、历史最低价等。运营要实时监控催付效率,并及时提醒客服。

6、仓储团队

仓储团队准备从以下几部分完成:物流要提前谈好

A、仓库一定要举行发货预演,提前熟悉整个流程,并且为突发状况做好预案。

B、提前打包,提前和物流公司沟通好交接时间。

C、硬件要准备充分,打印机、纸箱、快递单,每一样必需品都要储备充分。

D、提前招临时工培训,双11期间帮忙发货,以免有货发不出去。

7、售后

双11结束之后售后面临很大的咨询量,首先售前在后面的一周会支持售后的工作,首先保证用户的问题可以及时处理,其次帮助售后来查询物流工作,因为最近几天都是咨询快递的比较多。售前能解决的售后问题,就不要转给售后了。

8、双11当天重点注意事项

A、各推广渠道流量最大化:可控因素主要是直通车。推广费用在预算内要最大化的合理花掉,实时盯着直通车。

B、转化率:实时问下客服不成交的最多原因是什么?实时优化。比如价格不给力、活动不给力等,解决方案为送赠品、给优惠券。页面有问题,及时修改。

9、节后

提前把节后页面装修到后台,0点一过立即发布,店铺所有宝贝也要立即更新所有页面,要及时,要做到最专业。

10、节后销售计划

目标达到了吗?卖or不卖?

如果目标没达到,节后适当提价,继续卖。

如果目标达到了,可卖可不卖(取决于库存、发货能力等)。

如果要卖,可以继续卖个1~3天。

11、时间节点安排

任何工作都要合理安排时间做好计划,这样才是最靠谱的。

12、其他注意事项

A、双11商家活动报名产品:全部都报名,全部都打标,权重更高,流量更多。

B、上下架的提前安排(2个星期),不可错过,高质量、高流量时间。

C、未入围双11的商家建议提前3-7天以双11的价格卖。


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