美女运营传授经验 新手原来这样入门

这篇文章来自一个美女天猫运营,初次相识的时候她还是一个刚入行的初级运营,对于运营是完全不懂的,缺乏运营实操和专业尝试。现在的她简直变成了一个骨灰级运营,目前操作多家淘宝天猫店铺,据说还做的不错。以下是她在平台摸爬滚打多年的切身经验分享。

抓住店铺运营的本质:拉新,提升,促活

在淘宝、天猫店铺的运营中,拉新工作前期的重点是流量,所有工作都是围绕着流量来做的,用拉新就是为了给店铺和新产品带来一定的新客户;接着在店铺运营中提升的工作重点可以说是转化,工作要围绕转化来展开,之所以把转化当成重点为的就是提升整个店铺的业绩和该产品销售件数;在店铺运营运营中促活就是老客户维护营销,围绕着老客户维护营销来做一系列的相关工作,之所以促活就是打醒一些沉睡的客户和提升客户之前的活跃度。

1、学会分解目标

年度销售额分解为月度销售额,再分解为日销售额,进而分解为日流量、客单价和转化率,流量分解访客。我们需要梳理的问题有:

现阶段店铺日流量大约稳定阶段是在多少?

推广费用带来的流量占比?

官方活动流量占比是多少?

客单价分解日总交易额/下单总人数,我们需要梳理的问题应该有:

现阶段店铺客单价在多少?

关联销售的数据情况是怎样的?

活动客单价与日客单价差距有多少?

转化率分解成交客户/访客数,我们需要梳理的问题应该有:

现阶段店铺转化率在多少?

店铺详情页跳失率在多少?

产品和转化率数据分析波动差距是多少?

2、初级运营的一天该怎样安排

A、20%时间用于流量相关工作,包括:推广费用流量占比大小,官方活动流量占比大小;

B、30%时间用于转化相关的工作,包括:优化产品的详情页,调整关联销售产品,增减产品的SKU;

C、25%时间用于布局相关的工作:了解行业店铺玩法整理和数据效果分析,与美工沟通视觉设计排版和视觉数据分析;

D、25%的时间用于推广相关工作:根据直通车实时情况来优化数据,制定推广计划目标。

这些基本技能一能要get:

1、免费流量渠道

作为一名运营需要摸清官方所有的活动坑位和坑位对应大概的流量。例如,我选择一个连衣裙报名了一个官方聚划算商品团活动,那么聚划算首页第七列第一位置和聚划算女装类目第三列第二位置,就需要利用第三方工具去分析聚划算该坑位排名日均流量和产出数据。如果上了一次活动,你需要预估周期免费流量值,才能去预估付费流量值。

2、付费流量渠道

不是所有的运营都会推广的,但是80%的运营基本上都会一点推广,研究直通车、钻展推广工具,以最低的价格带来最多的流量。其实除了直通车和钻展之外,淘宝客、达人、短信都是付费工具,运营需要针对自己选用的推广工具,来执行产出的目标。例如,我选择直通车推广工具,那么我就应该有一个直通车产出的目标。但问题来了,如果在没有计划目标的情况下,推广费用对于店铺来说起到了什么作用呢?对于每个店铺来说,都希望免费流量比付费流量多,如果我们发现自己的付费流量高于免费流量的时候,就应该考虑一下自身的问题。

如何解决店铺运营思路和方向?

当操作一个新天猫店铺时,第一步是针对产品来分析,用数据来证明哪些产品值得推广。这时候可以考虑几个问题:

其他店铺里哪些产品卖得最好?

这些产品能不能在新天猫店铺里进行推广?

新天猫店铺的产品是否要和其他店铺产品区分开来?

除此之外,还要考虑这个新天猫店铺年销售目标和推广费用的占比,是先做自然搜索还是付费流量?店铺的运营模式又是什么样的思路?

这些都是需要运营去解决的问题,可按以下几步走:

1、准备爆款

梳理现有产品的数据,结合其他店铺产品后台数据,初步来分析主推极致爆款产品和准备下一个极致爆款产品。此处可以把二八法则反过来操作,可以利用80%的客户去选择20%的产品,然后数据得出进行区分产品,80%的精力放在产品客户上面,20%的精力去优化客户喜欢的产品上面。

2、数据分析

根据梳理出来的产品,针对每个产品进行全面的行业竞争分析。结合店铺自身的优势和劣势来选择第一个主推极致单品爆款产品,我们可以每周定期做一下自然搜索流量提升监控。现在是个性化搜索,数据随时都在变化,因此我们要关注这个数据,以及关注行业竞争对手近期的数据和改变。

3、视觉优化

店铺视觉一定要和同行差异化。详情页要有逻辑性排版,突出产品自身的卖点;解决客服的问题,增加服务保障;运营和美工需要有一定的沟通能力,要站在买家的角度去思考详情页和主图的设计排版。此时可以把详情页包装成一个营销的故事,全方位,多角度来突出自己的产品优势。

4、标题优化

刚刚开始给宝贝起标题,很多时候是在完全不知道好坏的情况下去制作的,所以此时的标题就要看后期的数据来判断。基本的标题可以根据产品填写属性关键词,除此之外还要跟淘宝搜索框里面的下拉词去组合。此处我们可能会要用到的工具包括生意参谋、生意经,这些工具可以帮助我们去判断标题后期的好与坏,每周定期监控关键词带来的免费流量数据。

5、找到流量

对于一个新店来说,前期主要的工作还是落在流量来源渠道上,一个店铺在拥有充足的流量的情况下能做非常多的事情,比如提高转化率,做爆款等。但是在店铺流量很少的情况下,转化再高,其实也很难支撑整个店铺发展,店铺每个产品都需要在有流量的情况下存活。


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