跟着搜狐学内容运营

众所周知,在互联网时代,黏住用户最核心原则无外乎三点:

1、服务;

2、社交;

3、内容。

而这个内容又包括方方面面,文字,视频,音频,游戏等等。

天津网站推广所知,大部分运营工作者的第一份工作是从编辑、社区运营、微博运营、微信运营等类似内容运营的职位入门。如果说内容是互联网发展的基础,那内容运营则更是运营工作中的基石之本。

但可惜的是,大部分做内容运营的同仁(包括微信运营、微博运营)都把这份工作想的略显简单和枯燥,并逐渐对它充满了倦怠之情。

比如:

1、现在随便打开一篇微信公众号的内容,错别字连篇,文章语句不通顺,版式混乱;

2、打开某门户网站,标题党横行,低俗驳眼球内容比比皆是,评论区里骂声一片;

3、打开某资讯类APP,内容重复,更新缓慢,最后也只能卸载了事。

而对于内容运营的轻视和短视,也使得很多产品在最底层的地基就没有牢牢打稳,从而造成用户们的大量流失。所以,当众多的CEO、产品经理、运营总监天天讨论什么是PGC(专业生产内容)还是UGC(用户生产内容),如何写出走心的文案时,天津网站推广建议大家倒不如先沉下心来,安安心心的写好每一个字、编辑好每一句话、贴好每一张图、发布好每一篇内容,以及做好关于内容运营最重要的两点原则。

第一个原则:一定要建立内容运营的流程化

内容运营,尤其是大规模的内容运营,本质上其实是密集型劳动工作。就拿天津网站推广所运营的产品举例。我们和竞品的差距除了在产品、运营方面以外,还有一个很重要的原因就是因为缺人。竞品有将近100人的团队专门负责内容,而我们团队只有10个人,并且在这10个人里也只有三人专注内容运营,剩下的都是兼职。但做过内容运营的都知道,找内容源、谈授权、编辑、插图、发布等流程都是极其耗费时间,除了从后台系统上进行优化以外其实也没有太好的办法。

如何突破这个瓶颈?

这里我们用搜狐团队举例:

在早期搜狐的内容运营团队中,分为移动组和PC组,而两个组里又细分出新闻组、社会组、军事组等等。这种分组乍一看条理清晰,但在实际运营过程中不仅浪费人力,并且经常会发生内容冲突。

首先人力浪费是指就好比追踪某社会热点新闻,PC端新闻组和移动端新闻组其实追踪的都是同一件事,寻找的都是同一份稿源,但却浪费了两组人力。而在最后发布内容的过程中,因为协调不统一,PC端和移动端经常会发生内容打架。比如PC端发布内容《普京,俄罗斯民族的强国之本》,移动端却发布《俄反对者:普京比斯大林更“独裁”》。同属一家媒体却发布立场不同的内容,一定会让读者觉得匪夷所思。除此之外,这种流程消耗的时间成本和沟通成本也是巨大。

后来搜狐网总编吴晨光借着搜狐副总裁王昕的推动,历时两年(可见运营的优化永远是一项漫长的过程),进行不断改革、平衡各方面的利益,最终完成了好比“中央厨房”的内容分发制度。

具体落实到细节就是,首先由一个类似于“中央厨房”的内容团队进行大量的内容源征集及遴选,然后进行粗加工,再分发给各内容组,各内容组会针对分发过来的内容进行精细化编辑,最终同时在移动端和PC端发布。这样不仅大大节省了人力,减少了重复劳动,更会使搜狐的内容运营体系如流水线一般,每人专注一样,负责找内容的专注内容挖掘,负责编辑的专注编辑,从而把自己的工作做到极致,大大提高了内容质量。

对比我们团队来看,面临的问题其实要比搜狐更加严峻。本来人数就少,每个人除了自己的本职工作,还要负责一个板块的内容运营,既要负责找内容,还要自己负责编辑、录入、发布。每个人的工作流程都要转到多个平台去做,这就造成了工作量很大、周期很长,但产出却很小。如果借鉴搜狐的“中央厨房”制,将团队进行分组,缩短每个人的工作周期,有的组负责找内容、有的组负责编辑、有的组负责统一发布,是不是效果会更好呢?

除了关于内容分发的流程建立和优化,搜狐网总编吴晨光还建立了搜狐应急突发事件处理预案,直播报道流程等等(具体细节在此不表)。这些流程化的制度恰恰是众多互联网公司运营团队所缺失的。

因为无流程,就会使运营无章法;无章法,就会使质量不稳定,这也与内容运营的核心原则:持续而稳定地输入优质内容,背道而驰。由此可见,建立内容运营的流程化是多么重要。

第二个原则:内容运营的无限精细化

运营人员应该是一个性格多面体:既要有敢想敢干的拼劲,又要有细腻入微的沉稳。复制粘贴别人的内容而不修改错别字、喜欢用各种标题党驳人眼球、总是不考虑用户的阅读体验进行排版、永远为应付KPI而遴选内容等等,做过以上种种的,我不相信他会成为一名优秀的内容运营人员。因为优秀的内容运营人员一定是有着无限的认真与细致,力求将每一处做到完美。

当然,虽然极其专业的搜狐团队不太可能犯上面的低级错误,但搜狐网总编吴晨光对于他们关于内容运营的精细化提出了更高的要求。

以下是搜狐网吴晨光对搜狐团队部分精彩标题的修改分析(搜狐不允许标题党,主要原因是因为当用户通过标题点进正文后,会发现原文内容与标题落差较大,从而影响阅读体验),也是从侧面看出搜狐内容团队的细节之美。

1、标题新闻点及关键字要尽量靠前

原题:中国第一座深水钻井平台明日于南海开钻

改:南海明日开钻中国第一座深水钻井平台

分析:中国南海争议颇多,为新闻点,故关键字要靠前

2、起标题利用名人效应,使标题更有看点

原题:协和女医生:接诊多起吃烧烤引发鼠药中毒病例

改:急诊科女超人:接诊多起吃烧烤引发鼠药中毒病例

(笔者注:急诊科女超人为著名微博红人。)

3、善于利用地点的知名度做新闻

原题:秦皇岛部队医院发生命案6名护士被砍死

改:北戴河部队医院发生命案6名护士被砍死

分析:秦皇岛知名度不如北戴河。北戴河为国家领导疗养地,敏感度较高。

4、不鼓励标题党,但鼓励做创新

例:霾霾霾霾北霾霾霾霾方霾霾霾霾

再看看搜狐新闻的push指导原则

原则:出手如电,惜墨如金,下笔如神。

条例:

重大时间发生后第一时间推送,除此之外,早中晚高峰,各需要Push一条重要新闻。

早高峰Push一般在7—8时,以“重大硬新闻为主”

午高峰一般在中午12—13时,一般以“重要+可读性”为选择标准。

晚高峰一般选择20—22时,以“可读性”为选择标准。

一般情况下,每日Push不宜超过6条,否则有打扰之嫌……..

读完之后对比一下自己的运营工作,是否做到如他们一样精细?是否做的比他们还要好?

最后再次问一下自己,我们的内容真的做到尽善尽美了吗?至少我还没有。


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